Grupo de trabalho interdisciplinar definiu parâmetros para garantir a manutenção da qualidade de atendimento aos beneficiários via remota

A Unimed do Brasil organizou um Grupo de Trabalho Interdisciplinar, que está elaborando diretrizes e orientações de boas práticas para ajudar as Federações e Singulares no desenvolvimento de seus próprios parâmetros para a manutenção da qualidade de atendimento aos beneficiários de maneira remota. A instituição realizou um mapeamento do Sistema Unimed e constatou que 84 das 345 cooperativas do Sistema Unimed já utilizam alguma solução de telemedicina, recurso regulamentado pelo Ministério da Saúde em março, via Portaria N^o 467, por conta da pandemia da COVID-19. Ainda, outras 83 já estão aptas a aderir a alguma plataforma tecnológica para atender a seus beneficiários à distância.

Este grupo interdisciplinar é composto por profissionais de variados setores: Estratégia e Inovação em TI, Gestão de Saúde, Intercâmbio, Jurídico e Tecnologia da Informação. Nele, foram definidos parâmetros de segurança e privacidade a serem observados pelas cooperativas na implantação e utilização da telemedicina. Ao todo, são 19 itens que abrangem pontos como conectividade, integração entre sistemas, identificação e controle de autenticidade de usuários, auditoria, registro assinado digitalmente, infraestrutura e defesa de fronteira e perímetro (detecção e proteção de eventuais invasões virtuais por hackers).

Estão definidas, também, orientações gerais adicionais que envolvem, entre outras coisas, a necessidade da parte do médico de possuir certificado de assinatura digital para poder prescrever receitas, solicitações de exames e procedimentos e atestados médicos. Por fim, se recomenda que a plataforma contratada pela cooperativa deve ser capaz de gerar relatórios em meios que validem a realização das consultas aos beneficiários pelo clínico assistente e permitir a execução de auditorias quando necessário.

Ainda, a Unimed do Brasil está ofertando o curso online “Capacitação Básica em Telemedicina” para habilitar os médicos cooperados e credenciados do Sistema Unimed a trabalhar com os novos recursos. Em seus quatro módulos, ministrados pela Associação Paulista de Medicina (APM) em parceria com a Federação das Unimeds de São Paulo (FESP), a iniciativa busca proporcionar o entendimento e capacitação de como se relacionar a distância com o paciente e gerar confiança por meio desta nova metodologia de atendimento.

“A telemedicina é um grande habilitador para uma nova abordagem com relação ao cuidado aos pacientes. Vivemos um momento em que uma série de paradigmas está se transformando por força da pandemia da COVID-19.  Neste sentido, observamos estes movimentos e buscamos adaptar nossa oferta às soluções mais modernas, que atendam integralmente às necessidades de nossos mais de 18 milhões de beneficiários”, afirma Orestes Pullin, presidente da Unimed do Brasil.