Lumia, da Pixeon, combina agilidade e personalização de diálogos; solução ajudou Laboratório Sanitas a elevar de 10 para 20 mil o número de interações via WhatsApp nos primeiros meses de implantação

Referência em exames de imagem, o Laboratório Sanitas, sediado em Guarulhos, São Paulo, está investindo em tecnologias para melhorar a operação e o atendimento aos pacientes. Em um movimento que começou em abril do ano passado, a instituição de saúde adotou um pacote de soluções visando modernizar os serviços e melhorar a experiência dos usuários. E já conseguiu resultados relevantes: um deles foi dobrar o número de interações com os pacientes utilizando a Lumia, tecnologia da Pixeon que usa Inteligência Artificial via WhatsApp para agilizar e facilitar os agendamentos. 

Desde a implantação da solução, o aumento foi expressivo, com as interações mensais saltando de 10 mil para 20 mil no período entre agosto de 2024 e janeiro deste ano. Apenas em janeiro, as interações geraram 320 agendamentos. Além disso, a inteligência artificial proporcionou não só uma redução das queixas relacionadas ao atendimento telefônico como também um aumento significativo na produtividade. 

"Antes, a telefonia era um caos. Com a implementação da Lumia, conseguimos melhorar a experiência do paciente, garantir atendimentos mais eficientes e resolver problemas rapidamente", comenta Thallyta de Sousa, Supervisora de Qualidade do Laboratório Sanitas.

Com uma média de 30 mil atendimentos e mais de 160 mil exames realizados por mês, o Laboratório Sanitas possui sete unidades na cidade de Guarulhos e outras duas no bairro São Miguel Paulista, na capital. 

Além de otimizar o agendamento de exames, a solução também foi implementada no setor de resultados, permitindo que os pacientes recebam notificações de laudos diretamente pelo WhatsApp. "Isso não só simplifica o processo para o paciente, mas também fortalece a comunicação e a jornada de atendimento. Além dos agendamentos, a Lumia  tira dúvidas, ajuda com informações para preparo de exames e dá orientações", destaca Thallyta.

Iomani Engelmann, Diretor de Marketing e Comercial da Pixeon, complementa que a inteligência da Lumia tem a capacidade de aprender e realizar tarefas em larga escala. "Diferente de um chatbot comum, que só responde de acordo com a palavra-chave que você coloca, a Lumia aprende com as conversas. Então, quanto mais os pacientes interagem com a solução, mais inteligente ela fica, conseguindo atender inclusive jornadas complexas".

Uma das maiores health techs da América Latina, a Pixeon oferece soluções digitais para melhorar a gestão de saúde em hospitais, clínicas e laboratórios, com plataformas projetadas para diminuir os custos operacionais das instituições de saúde, facilitar a tomada de decisões e tornar os atendimentos mais eficientes. 

A busca por soluções mais confiáveis também motivou a adoção de outras soluções da Pixeon no Laboratório Sanitas, que enfrentava desafios com sistemas anteriores, incluindo a falta de rastreabilidade e a insegurança nos dados. "Com a mudança, conseguimos melhorar o acesso aos resultados, além de obter maior controle sobre os dados, o que facilitou a demonstração de melhorias durante a visita de manutenção da ONA (Organização Nacional de Acreditação), que resultou em uma avaliação positiva", conta Thallyta.

Sobre a Pixeon

Fundada em 2003, em Florianópolis (SC), a Pixeon, empresa de tecnologia para negócios de saúde, se uniu à antiga Medical Systems em 2012, em um movimento promovido pela Intel Capital. No ano seguinte, a empresa iniciou um processo de consolidação a partir dessa fusão, quando contou com a primeira rodada de investimento da Riverwood Capital, tornando-se uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia e inovação para a saúde. Com o objetivo de ser líder nacional deste mercado e referência de qualidade em toda a América Latina, desde a fusão, foram cinco aquisições de empresas, sendo a última o BoaConsulta, em 2020. Hoje, além de possuir sede em São Caetano do Sul (SP), atua remotamente em todo o país, atendendo hospitais, clínicas, laboratórios de diagnóstico e centros de diagnósticos de imagem, em uma carteira de clientes com mais de 3.000 nomes.