No levantamento, realizado mensalmente, a ANS projeta um Índice de Reclamações avaliando o desempenho dos planos. No primeiro mês do ano, os grupos de operadoras de grande porte ficaram com média 0,86. A SulAmérica registrou desempenho de 6,68. Quanto menor o índice significa que menos queixas foram registradas.
Veja os dez planos de saúde com maior número de queixas, segundo a ANS:
| Planos | Índice |
|---|---|
| Fonte: ANS | |
| SulAmérica Companhia de Seguros Saúde | 6,68 |
| Centro Trasmontano de São Paulo | 3,31 |
| Green Line Sistema de Saúde S.A | 3,23 |
| Unimed Paulistana Sociedade Cooperativa de Trabalho Médico | 2,88 |
| Amico Saúde | 2,72 |
| Geap Fundação de Seguridade Social | 2,53 |
| Golden Cross Assistência Internacional de Saúde | 2,26 |
| Camed Operadora de Plano de Saúde | 2,12 |
| Notre Dame Seguradora | 2,00 |
| Unimed do estado de S. Paulo - Federação Estadual das Cooperativas Médicas | 1,78 |
Médio e pequeno portes
Considerando os planos de médio porte, a operadora Real Saúde recebeu o maior número de reclamações e ficou com 29,17 no índice, também muito acima da média de 0,95 do grupo. Quanto às de pequeno porte, a Unimed Brasília Sociedade Cooperativa de Trabalho Médico foi a pior avaliada, com média 59,83.
Procurada pelo Portal InfoMoney, a SulAmérica informou que a leitura correta dos dados da pesquisa deve levar em consideração o total de beneficiários das quatro razões sociais das empresas de seguro saúde e odontologia que fazem parte do grupo e são classificadas como de grande porte. Considerando o número de beneficiários (2.052.668) e o total de reclamações recebidas nos últimos 6 meses, o resultado do índice de reclamações é de 1,76, o que coloca a companhia na posição 14 do ranking geral da ANS.
A Green Line afirmou em nota que investe constantemente na melhoria do atendimento prestado aos seus beneficários. Apesar de ter sido mantida o mesmo posicionamento do mês anterior no Ranking da ANS, a diretoria entende que nos próximos meses a operadora obterá melhora significativa neste indicador. As outras operadoras não se pronunciaram até o momento desta publicação. A Trasmontano e Real Saúde não foram encontradas.
