A AES Sul, concessionária de distribuição de energia elétrica que atua em 118 municípios gaúchos, atendendo a cerca de quatro milhões de pessoas, subiu ao lugar mais alto do pódio do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) neste ano. Foi a segunda conquista da empresa, que, em 2010, quatro anos depois da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), foi premiada pela primeira vez.

Para garantir a implementação da cultura da excelência, desde 2006, a AES Sul tem procurado disseminar seus valores por toda a empresa, estabelecer suas estratégias e objetivos, definir seus processos críticos, divulgando-os para que haja união de esforços para cumprir a missão e atingir a visão da companhia. Nesse sentido, foram realizadas diversas reuniões com os colaboradores e feito um mapa de aprendizado dos conceitos do MEG para que cada colaborador tivesse claro o que deve fazer. "Tentamos levar de forma lúdica o conhecimento a eles, para que a adesão dos colaboradores fosse a melhor possível e que a cultura da eficiência fosse disseminada", destaca o diretor-geral da AES Sul, Antonio Carlos de Oliveira.

Inovação e sustentabilidade são dois pilares da cultura corporativa. A AES Sul tornou-se a primeira distribuidora do Brasil a usar postes de fibra de vidro reforçada com poliéster para linhas de subtransmissão. Com isso, obteve ganhos de instalação, como menor custo e redução do tempo de execução do projeto. Para instalar um poste de fibra, o tempo pode ser até 37,5% menor em relação às tradicionais torres de aço. Os primeiros postes foram utilizados em maio de 2012. Desde então a empresa deixou de emitir mais de 450 toneladas de CO₂ em consequência da utilização do material inovador.

Os postes ainda não sofrem corrosão, reduzem os custos de manutenção, pois não precisam de pintura e inspeções tão frequentes. Também não sofrem o impacto causado por pássaros e insetos. "Mais de cem quilômetros já foram implementados com essa inovação, e a tendência é de que mais investimentos sejam feitos com postes de fibra quando for a melhor tecnologia disponível."

O custo de instalação dos postes de fibra é mais baixo do que os de madeira. Enquanto se usam seis caminhões para fixar os postes de madeira, nos de fibra, são usados entre três ou quatro, já que o peso dos postes é menor. Em 2013, a AES Sul construiu aproximadamente 100 km de rede de transmissão utilizando postes de fibra. Como isso, economizou 19% no valor das obras, o que representou economia de R$ 2,8 milhões. A inovação foi premiada em um prêmio global interno da empresa.

Para estimular estudos de melhoria de processos, o Grupo AES mantém o programa AES Performance Excelence (Apex), uma iniciativa global que visa disseminar a cultura de excelência e melhoria contínua na organização, estimulando a busca por melhores resultados de maneira estruturada e sustentável. Anualmente, a área de melhoria contínua da AES Brasil organiza um evento de reconhecimento aos melhores projetos realizados. Durante a competição, são selecionadas oito iniciativas finalistas, que são apresentadas ao corpo de jurados, composto pela alta liderança, que seleciona os três projetos vencedores.

"Forma lúdica de transmissão do conhecimento contribui para a adesão dos colaboradores à cultura da eficiência"

Em 2013, a AES Sul inscreveu dez projetos no Apex Brasil, sendo que o projeto de utilização de postes de fibra de vidro foi o primeiro colocado. Utilizar fibra, em vez de madeira, aço ou concreto, proporcionou redução de 25% no custo final do trabalho. As estruturas feitas desse material também reduzem o impacto ambiental e são resistentes a fungos e ao fogo.

O envolvimento dos colaboradores é essencial na prestação do serviço. A Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor em horas (DEC), um dos indicadores usados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para avaliar as empresas, teve queda de 30% em cinco anos. Em 2013, a empresa ficou entre as melhores no prêmio Abradee. Os investimentos anuais são de em torno de R$ 200 milhões, com foco na melhoria da rede e atendimento à carga.

O contato com os clientes tem ficado mais próximo. Em 2013, foi lançado o portal da loja virtual, proporcionando ao cliente a visualização das informações sobre o cadastro e a possibilidade de solicitação de serviços via internet. A AES Sul implementou ainda um sistema proativo de Serviço de Mensagens Curtas (SMS), que avisa o cliente sobre a programação ou o cancelamento de uma manutenção preventiva na rede elétrica. Além disso, a concessionária ampliou a capacidade de atendimento da Unidade de Resposta Audível do Call Center para a forma ativa, pela qual o cliente é informado antecipadamente o corte de energia.

Dos R$ 100 milhões aplicados no primeiro semestre desse ano, R$ 56 milhões foram para manutenção e modernização da rede, em obras como troca de postes, reformas, regulagem do nível de tensão, construção de alimentadores (circuitos elétricos de média tensão) e extensão de rede para novas ligações de energia. Desde 2012, a empresa investe na maior automação de rede, com a instalação de religadores automáticos e controles telecomandados, o que tem contribui para cortar 10% dos custos.

Com a rede mais automatizada, ganha-se precisão para avaliar os problemas que podem ser corrigidos remotamente ou então pode-se despachar a viatura mais próxima da ocorrência. As redes inteligentes de energia estão em estudo pela concessionária, que ainda observa o projeto piloto do grupo no Brasil: a AES Eletropaulo, que atua na região metropolitana, está finalizando a aquisição de 65 mil medidores inteligentes que serão instalados em Barueri (SP).

A AES Sul mantém diversas atividade sociais. Entre elas, destaca-se a de regularização de clientes, para atendimento das comunidades de baixo poder aquisitivo. Além da regularização das ligações, o programa educa o consumidor para o uso seguro e adequado da energia elétrica. Também identifica residências que necessitam de ações de eficiência energética, tais como reformas nas instalações elétricas, substituição de lâmpadas e de geladeiras em estado precário por modelos eficientes (com o selo Procel A) e instalação de chuveiros inteligentes. Em 2013, foi dado início ao quarto ciclo do programa, cuja meta é regularizar 2.500 famílias, beneficiando 10 mil pessoas entre 2013 e 2015, com investimento de R$ 19 milhões nos três anos. Só em 2013, o investimento foi de R$ 6,8 milhões. As regularizações beneficiaram 480 famílias, ou aproximadamente 2.400 pessoas.

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